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广发信用卡以创新破解负增长 卡均收入稳居行业

时间:2016-06-17 来源:21世纪经济报道 作者: 点击:
    广发银行披露了2015年年报。据该行年报显示,截止2015年末,广发信用卡累计发卡量达4140万张,同比增速超过20%;透支余额2431.24亿元,同比增长39.82%,实现业务收入297.38亿元,同比增长39.46%,在已公布业务收入的银行中,继续保持第二位;卡均收入718.3元,稳居行业前列。
 
  多维度挑战下的宏观经济令信用消费市场竞争进一步激烈。据此前央行公布的《2015年支付业务统计数据》显示,2015年信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计4.32亿张,较上年末下降5.05%。有媒体指出,这是国内发卡量七年来首次出现负增长。在此背景下,广发信用卡取得的成绩无疑为行业注入了“强心剂”。
 
  先行创新 发力移动支付
 
  随着移动支付技术的发展和支付场景的增多,如今传统物理卡片正被手机、iwatch等移动终端取代,甚至有观点认为未来银行卡将“消亡”。但广发深信信用卡的本质是账户管理,物理介质不是束缚信用卡在移动互联时代发展的枷锁。近年来广发通过移动支付技术创新,持续刷新客户体验,用“无形的卡”和有形的优惠及服务获得了年轻客群的青睐。
 
  早在2012年,广发信用卡就捕捉到“手机变钱包”的发展趋势,当年即推出基于手机存储卡(SD卡)的支付全方案。2014年NFC非接支付技术兴起,广发卡与银联、中国移动合作推出手机钱包产品,率先支持基于NFC技术的银联“QuickPass闪付”,引领了当年移动支付的新潮流。2015年,广发信用卡再次走在移动支付技术前沿,首批推出基于HCE云端支付技术的“云闪付”服务。
 
  在今年移动支付全民热的背景下,广发信用卡首批支持Apple Pay、Samsung Pay,受到年轻消费群体极大的关注。截止2016年一季度,广发Apple Pay消费金额近1亿元,笔均消费金额行业领先。
 
  顺应潮流 布局线上消费
 
  与移动支付同样方兴未艾的是线上消费市场的发展。艾瑞咨询数据显示,2015年中国互联网消费金融市场交易规模突破2000亿元,较上年增长约10倍。当前线上消费已渗透进年轻人打车、吃饭、娱乐、购物等生活的方方面面,各行业巨头正加紧布局线上消费市场。
 
  基于对潮流的敏锐把握,广发信用卡自2012年起就全面布局线上业务,涵盖获客、服务、产品、营销等各个方面。据了解,广发是最早通过微信发卡的信用卡中心,并首创网络发卡进件模式,日进件3万余张。此外创新风控管理,在数据挖掘基础上搭建决策模型,实现发卡审核智能化。以前需要几天至十几天的审批流程可以提升到几分钟甚至是秒级,以发卡的“互联网速度”吸引大批年轻客群。
 
  在产品端,针对女性网购需求的爆发式增长,广发今年全面升级女性专属的真情信用卡,联手唯品会、当当网等电商平台带来网购全年低至5折的专属优惠,引领客户体验专属化、差异化新潮流。
 
  在营销端,结合大众在海淘、网购等方面的消费热潮,积极拓展线上商户资源,在新一期招牌大型营销活动广发分享日中,联手餐饮、交通、旅游、商超等各个领域的热门电商品牌,进一步覆盖线上消费场景,提升“互联网+”场景下客户随时随地、便捷消费的体验。
 
  打造智能客服
 
  消费习惯向线上转移,意味着银行客户服务也要从柜台向“指尖”变革。广发信用卡准确把握年轻客群随时随地、秒速获得服务的需求,以科技创新打破传统客服模式,打造智能化、立体化的客户服务体验。
 
  早在2012年广发卡就首批开通微信银行,并积极探索人工智能技术与信用卡业务的结合,推进智能客服系统的建立,并将人工智能运用在数据分析、客户服务等多个方面,为客户提供多元化的高品质服务。
 
  经过两年多发展,目前广发信用卡微信智能客服已经能解决90%的客户需求,日均交互量140万,服务客户量超过60万,智能应答准确率高达到99%。截至2016年一季度末,广发信用卡的智能客服服务客户总量达到1.8亿人次。如今,广发卡微信智能客服正以1秒查账、3秒调额、5秒分期、6秒还款的“互联网速度”不断刷新客户体验。
 
  互联网为传统银行创造了无限可能,信用卡行业只有把用户思维融入“互联网+”,围绕核心用户价值持续创新,打造核心竞争力,才是金融领域创新的未来方向

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